Jos sivusto saa kävijöitä mutta yhteydenotot jäävät vähiin, syy on lähes aina yksi tai useampi seuraavista: kävijälle ei ole selkeää toimintapolkua, viesti ei vastaa hänen kysymykseensä, sivusto latautuu hitaasti, luottamus jää rakentumatta, yhteydenotto on tehty vaikeaksi tai kävijät ovat väärää yleisöä. Verkkosivujen konversiot paranevat, kun nämä kohdat korjataan yksi kerrallaan. Käydään läpi kuusi yleisintä syytä ja niiden ratkaisut, jotta osaat tunnistaa oman sivustosi pullonkaulan.
Yleisin syy heikkoon konversioon on epäselvä toimintapolku. Kun sivulla on monta yhtä painokasta linkkiä eikä yhtäkään selkeää seuraavaa askelta, kävijä ei tee mitään. Ihminen ei jää sivulle pohtimaan, vaan poistuu, jos suunta ei ole ilmeinen. Valinnan vaikeus lamaannuttaa, ja liian moni vaihtoehto tarkoittaa käytännössä ei yhtäkään.
Korjaa tämä valitsemalla jokaiselle sivulle yksi ensisijainen tavoite ja nostamalla se selkeästi esiin. Toisto auttaa: sama toimintakehotus voi olla sekä sivun alussa että lopussa. Kun polku on ilmeinen, kävijän ei tarvitse arvailla, ja yhteydenottojen määrä kasvaa ilman, että liikennettä tarvitsee lisätä lainkaan.
Moni yrityssivusto kertoo yrityksestä itsestään mutta ei siitä, minkä ongelman se ratkaisee. Kävijä etsii vastausta omaan tarpeeseensa, ja jos ensimmäiset lauseet puhuvat yrityksen historiasta tai arvoista, hän ei tunnista sivua omakseen eikä jää lukemaan pidemmälle.
Aloita jokainen keskeinen sivu asiakkaan näkökulmasta: mikä ongelma ratkeaa ja mitä hyötyä siitä on. Konkreettinen, asiakkaan kielellä kirjoitettu teksti muuttaa selailijan kiinnostuneeksi. Yleisluontoiset iskulauseet eivät myy, koska ne voisivat kuvata mitä tahansa yritystä, mutta täsmällinen lupaus tekee sen ja erottaa sinut kilpailijoista.
Hidas sivu karkottaa kävijät ennen kuin he näkevät sisältöä. Muutaman sekunnin latausviive riittää nostamaan poistumisprosenttia tuntuvasti, ja mobiilissa vaikutus on vielä suurempi. Nopeus on siis suoraan konversiokysymys, ei pelkkä tekninen yksityiskohta, sillä kävijä ei voi konvertoitua sivulla, jota hän ei jaksa odottaa.
Yleisimmät hidasteet ovat raskaat kuvat, ylimääräiset skriptit ja tehoton alusta. Ne ovat korjattavissa, ja aihetta käsittelee tarkemmin opas verkkosivujen nopeusoptimointiin. Kun sivut latautuvat nopeasti, useampi kävijä ehtii toimintapolun loppuun asti ja yhteydenottoja syntyy enemmän samasta kävijämäärästä.
Ihminen ei ota yhteyttä yritykseen, johon hän ei luota. Jos sivustolta puuttuvat todisteet osaamisesta, kävijä epäröi ja siirtyy vertailemaan kilpailijoita. Asiakastarinat, referenssit, konkreettiset tulokset, kasvot ja yhteystiedot rakentavat uskottavuutta ja madaltavat kynnystä ottaa yhteyttä.
Lisää sivustolle näkyviä luottamuselementtejä: aitoja asiakaskokemuksia, esimerkkejä tehdystä työstä ja selkeät tiedot siitä, keitä yrityksen takana on. Yhtä tärkeää on huoliteltu ilme, sillä epäammattimaiselta näyttävä sivusto herättää epäilyksiä laadusta riippumatta. Näitä ja muita hyötyjä avataan sivulla verkkosivujen uudistamisen hyödyistä.
Jos yhteydenotto vaatii pitkän lomakkeen täyttämisen tai yhteystietoja joutuu etsimään, moni luovuttaa. Jokainen ylimääräinen kenttä ja klikkaus karsii yhteydenottoja, ja kävijän motivaatio laskee jokaisen esteen kohdalla.
Tee yhteydenotosta mahdollisimman helppo. Kysy lomakkeessa vain se, mikä on aidosti tarpeen, ja tarjoa useampi tapa ottaa yhteyttä: lomake, sähköposti ja puhelin. Selkeä konvertoiva laskeutumissivu ohjaa kävijän vaivattomasti yhteydenottoon. Mitä pienempi kynnys, sitä enemmän liidejä, joten poista jokainen turha este matkan varrelta.
Joskus sivusto toimii, mutta liikenne on väärää. Jos kävijät tulevat hauilla, jotka eivät liity yrityksen tarjontaan, he eivät koskaan olleetkaan potentiaalisia asiakkaita. Suuri kävijämäärä ilman yhteydenottoja voi kertoa juuri tästä, eikä sitä korjata konversio-optimoinnilla vaan oikean yleisön tavoittamisella.
Tarkista hakusanat ja liikenteen lähteet: vastaavatko ne kohderyhmää ja ostoaikomusta. Sisällön ja hakukoneoptimoinnin kohdistaminen oikeisiin, ostohalukkaisiin hakuihin tuo vähemmän mutta laadukkaampia kävijöitä. Aihetta syventää verkkosivuston uudistus ja SEO.
Aloita mittaamisesta. Selvitä, mistä kävijät tulevat, mille sivuille he päätyvät ja missä kohtaa he poistuvat. Näin näet, mikä kuudesta syystä koskee juuri sinun sivustoasi, etkä korjaa umpimähkään. Yksi selkeä pullonkaula kannattaa ratkaista kerrallaan ja seurata vaikutusta, ennen kuin siirryt seuraavaan.
Konversio ei ole taikatemppu vaan seurausta siitä, että kävijä löytää etsimänsä, luottaa yritykseen ja pääsee helposti eteenpäin. Kun toimintapolku on selkeä, viesti osuu, sivut ovat nopeat ja yhteydenotto on vaivatonta, sama kävijämäärä alkaa tuottaa selvästi enemmän yhteydenottoja. Muutokset kannattaa tehdä hallitusti ja mittaamalla, jotta näet, mikä toimii ja mikä ei.
Ota yhteyttä
Oman verkkosivuston arvioiminen voi olla hankalaa. Tilaa maksuton verkkosivuarvio, niin ammattilainen käy sivustosi läpi ja kertoo, mitkä asiat vaativat korjausta.
1. Tilaa arvio
2. Käymme sivusi läpi
3. Otamme yhteyttä
4. Kerromme arvion
Emme arvioi verkkokauppoja
